1. 작업 이력의 관리

기관의 정보화총수명주기업무는 다음과 같이 이루어진다.

총수명주기 그림

총수명주기업무에서 정보화운영은 그 작업의 이력이 관리되어야 한다. 작업자가 변경되거나 사업자가 변경되었을 떄 정보화운영의 지속성이 보장되고 기관 정보시스템 아키텍처의 구성정보를 보존하기 위해서는 작업이력의 보관이 필요한다.

ITIL에서는 문제관리와 변경관리 프레임워크를 통하여 이러한 정보화운영의 이력을 관리하도록 되어 있다.